Un NOC en France à votre service


Expertise

Délégation de tout ou partie de la gestion de votre infrastructure

Constats sur l’exploitation quotidienne

KPI et rapports systématiques

Service

Offre simple & claire de maintien en conditions opérationnelles

Equipe dédiée, avec une capacité d’escalade

Catalogue de services sur mesure

Supervision automatisée

24h/7j des équipements du SI

Gestion des sauvegardes & pilotage des serveurs

MCO du SI & Gestion des tickets d’exploitation

Support en France

Du lundi au vendredi de 8h à 18h
Intervention possible en HNO

Prod : GTI 4 heures
GTI J+1 sinon

Suivi des prestations

Comité de pilotage opérationnel régulier

Reporting sur mesure

Services sur mesure


Infrastructure

  • Supervision de l’ensemble des éléments
  •  Analyse des erreurs
  • Contrôle des logos
  • Contrôle des tâches récurrentes : sauvegardes, MAJ Antivirus, Préco…
  • Firmware, patchs…

Gestion

  • Test de restauration
  • Tests de failover réplication
  • Correction des anomalie
  • Application des mises à jour
  • Reporting WSUS, Ressources Stockage…

Copil

  • Reprise des demandes et incidents
  • Propositions d’évolution
  • Respect des SLA
  • Etat de santé de l’infrastructure
  • Anomalies rencontrées/préconisations

Autocontrôle

  • Assurer la qualité de notre supervision par des contrôles aléatoires et réguliers sur les indicateurs remontés
  • Workshops réguliers pour l’amélioration

Workshop & évolution

  • S’assurer de l’exhaustivité de la supervision et des contrôles
  • Vérification de la prise en compte des évolutions client dans la supervision
  • Préconisations d’ajouts de points de supervision en fonction des incidents passés
  • Alertes sur les évolutions nécessaires (stockage, charges, etc…)

Périmètre d’exploitation


Coeur de réseau et switches

Solution de virtualisation HYPER-V et VMware
Solution de stockage SAN (DS, Storwize, Flash)
Solution de sauvegarde
Externalisation des données sur bande
Firewall et solution de VPN
Serveurs virtuels
Solution de stockage NAS
Applicatifs back office : SQL, Exchange, Active Directory…
Logiciels métiers (sous réserve de procédures fournies)

SUPPORT TECHNIQUE  

0 805 693 869 (n° vert)

help@bytheway.fr

Plusieurs accès au support 


  • Envoi d’un email à help@bytheway.fr
  • Appel téléphonique au support
  • Ouverture du ticket directement depuis un portail web
  • Ouverture du ticket directement depuis l’application mobile

Quelle que soit la méthode, l’historique des incidents sera disponible pour le suivi sur le portail d’exploitation