UN NOC EN FRANCE À VOTRE SERVICE :


Expertise

Délégation de tout, ou en partie, de la gestion de votre infrastructure

Constats sur l’exploitation quotidienne

KPI et rapports systématiques

Service

Offre simple & claire de maintien en conditions opérationnelles

Équipe dédiée, avec une capacité d’escalade

Catalogue de services sur mesure

Supervision automatisée

24H/7J des équipements du SI

Gestion des sauvegardes & pilotage des serveurs

MCO du SI & gestion des tickets d’exploitation

Support en France

Du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00

Intervention possible en HNO

Prod : GTI 4 heures

GTI J+1 sinon

Suivi des prestations

Comité de pilotage opérationnel régulier

Reporting sur mesure

SERVICES SUR MESURE :


Infrastructure

  • Supervision de l’ensemble des éléments
  •  Analyse des erreurs
  • Contrôle des logos
  • Contrôle des tâches récurrentes : sauvegardes, MAJ Antivirus, Préco…
  • Firmware, patchs…

Gestion

  • Test de restauration
  • Tests de failover réplication
  • Correction des anomalie
  • Application des mises à jour
  • Reporting WSUS, Ressources Stockage…

Copil

  • Reprise des demandes et incidents
  • Propositions d’évolution
  • Respect des SLA
  • Etat de santé de l’infrastructure
  • Anomalies rencontrées/préconisations

Autocontrôle

  • Assurer la qualité de notre supervision par des contrôles aléatoires et réguliers sur les indicateurs remontés
  • Workshops réguliers pour l’amélioration

Workshop & évolution

  • S’assurer de l’exhaustivité de la supervision et des contrôles
  • Vérification de la prise en compte des évolutions client dans la supervision
  • Préconisations d’ajouts de points de supervision en fonction des incidents passés
  • Alertes sur les évolutions nécessaires (stockage, charges, etc…)

PÉRIMÈTRE D’EXPLOITATION :


  1. Coeur de réseau et switchs
  2. Solution de virtualisation HYPER-V et VMware
  3. Solution de stockage SAN (DS, Storwize, Flash)
  4. Solution de sauvegarde
  5. Externalisation des données sur bande
  6. Firewall et solution de VPN
  7. Serveurs virtuels
  8. Solution de stockage NAS
  9. Applicatifs back office : SQL, Exchange, Active Directory…
  10. Logiciels métiers (sous réserve de procédures fournies)

SUPPORT TECHNIQUE :

0 805 693 869 (n° vert)

help@bytheway.fr

PLUSIEURS ACCÈS AU SUPPORT :


  • Envoi d’un email à help@bytheway.fr
  • Appel téléphonique au support
  • Ouverture du ticket directement depuis le portail web
  • Ouverture du ticket directement depuis l’application mobile

Quelle que soit la méthode, l’historique des incidents sera disponible pour le suivi sur le portail d’exploitation.