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URL:https://www.bytheway.fr/events/formation-servicedesk-plus/
SUMMARY:Formation ServiceDesk Plus
DESCRIPTION:Formation ServiceDesk Plus				\n					Structurer\, automatiser
 et optimiser la gestion de vos services IT\n				\n		Maîtrisez ServiceDesk
 Plus pour centraliser vos opérations IT\, automatiser vos processus et
 améliorer l’expérience utilisateur.Pourquoi participer ? Améliorer la
 qualité du support IT\;Structurer vos processus et vos tickets\;Gagner en
 efficacité opérationnelle\;Monter en compétences sur ServiceDesk
 Plus\;Format : 3 jours Du 14/10/2026 au 10/10/2026de 9h00 -17h00BY THE WAY
 ou en Distanciel
 (sur  demande)  		\n																														\n					Contactez
 notre équipe : 				\n					Programme				\n		Jour 1Installation &amp\;
 configurationPrésentation &amp\; fonctionsInstallation &amp\; Réglages
 générauxCatalogue de servicesDéfinition d’un modèle de service &amp\;
 de demande de serviceAjout de ressourcesChamps supplémentaires pour les
 services individuelsJour 3Inventaire matériel &amp\; logiciel Analyse de
 domaine WindowsAnalyse réseauPlanification des audits
 périodiquesConformité des licences logiciellesGestion de l’inventaire
 du matérielOutils de contrôle à distance SondageEnquête de satisfaction
 utilisateursGestion des achats &amp\; des contratsGestion des contrats de
 plusieurs fournisseursSuivi &amp\; gestion des contrats de
 plusieursfournisseurs CMDBAperçu des fonctions CMDBRapportsUtilisation des
 rapports standardsCréation de rapports personnalisésJour 2Gestion des
 incidents &amp\; demandesCréation &amp\; suivi des demandesAutomatisation
 du traitement des demandesDemande d’une escalade à l’aide de SLAFiles
 d’attenteConfiguration des notificationsSuivi du tempsMaintenance
 préventive HelpDesk Cutomizer Gestion des changements &amp\; projets
 Portail libre-servicePersonnalisation du portailCréation d’une nouvelle
 demandeVérification de l’état de la demande précédenteSolutions de
 rechercheMise à jour des coordonnées		\n					Objectifs de la
 formation				\n		Cette formation vous permet de maîtriser ServiceDesk et
 de gérer efficacement votre parc informatique au quotidien.à l'issu de
 cette formation\, vous serez en capacité de: Comprendre les fondamentaux
 de l’ITSM et de ServiceDesk PlusMaîtriser les fonctionnalités clés
 (tickets\, incidents\, changements\, actifs)Configurer des workflows et
 automatiser les processus ITAméliorer le suivi\, la qualité de service et
 la satisfaction utilisateurExploiter les bonnes pratiques pour optimiser
 votre support ITNos formateurs sont tous spécialistes\, possédant une
 expérience de plusieurs années d’exploitation du système
 d’information et de supervision.		\n					Cette formation est pour vous si
 ...				\n		Vous êtes responsable informatique\, administrateur(e)
 système\, technicien(ne)\, ou ingénieur(e) \; vous avez déployé
 ServiceDesk et souhaitez découvrir l’ensemble des fonctionnalités
 disponibles\, et en tirer parti.   		\n															
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