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SUMMARY:Formation ServiceDesk Plus
DESCRIPTION:Formation ServiceDesk Plus				\n					Structurer\, automatiser
 et optimiser la gestion de vos services IT\n				\n		Maîtrisez ServiceDesk
 Plus pour centraliser vos opérations IT\, automatiser vos processus et
 améliorer l’expérience utilisateur.Pourquoi participer ? Améliorer la
 qualité du support IT\;Structurer vos processus et vos tickets\;Gagner en
 efficacité opérationnelle\;Monter en compétences sur ServiceDesk
 Plus\;Format : 3 jours&nbsp\;\n Du 14/10/2026 au 10/10/2026\n de 9h00
 -17h00\nBY THE WAY ou en Distanciel
 (sur&nbsp\;\n&nbsp\;demande)&nbsp\;&nbsp\;		\n																													
 	\n					Contactez notre équipe : 				\n					Programme				\n		Jour
 1Installation &amp\; configurationPrésentation &amp\;
 fonctionsInstallation &amp\; Réglages générauxCatalogue de
 servicesDéfinition d’un modèle de service &amp\; de demande de
 serviceAjout de ressourcesChamps supplémentaires pour les services
 individuelsJour 3Inventaire matériel &amp\; logiciel Analyse de domaine
 WindowsAnalyse réseauPlanification des audits périodiquesConformité des
 licences logiciellesGestion de l’inventaire du matérielOutils de
 contrôle à distance SondageEnquête de satisfaction utilisateursGestion
 des achats &amp\; des contratsGestion des contrats de plusieurs
 fournisseursSuivi &amp\; gestion des contrats de plusieursfournisseurs
 CMDBAperçu des fonctions CMDBRapportsUtilisation des rapports
 standardsCréation de rapports personnalisésJour 2Gestion des incidents
 &amp\; demandesCréation &amp\; suivi des demandesAutomatisation du
 traitement des demandesDemande d’une escalade à l’aide de SLAFiles
 d’attenteConfiguration des notificationsSuivi du tempsMaintenance
 préventive HelpDesk Cutomizer Gestion des changements &amp\; projets
 Portail libre-servicePersonnalisation du portailCréation d’une nouvelle
 demandeVérification de l’état de la demande précédenteSolutions de
 rechercheMise à jour des coordonnées		\n					Objectifs de la
 formation				\n		Cette formation vous permet de maîtriser ServiceDesk et
 de gérer efficacement votre parc informatique au quotidien.à l'issu de
 cette formation\, vous serez en capacité de: Comprendre les fondamentaux
 de l’ITSM et de ServiceDesk PlusMaîtriser les fonctionnalités clés
 (tickets\, incidents\, changements\, actifs)Configurer des workflows et
 automatiser les processus ITAméliorer le suivi\, la qualité de service et
 la satisfaction utilisateurExploiter les bonnes pratiques pour optimiser
 votre support ITNos formateurs sont tous spécialistes\, possédant une
 expérience de plusieurs années d’exploitation du système
 d’information et de supervision.		\n					Cette formation est pour vous si
 ...				\n		Vous êtes responsable informatique\, administrateur(e)
 système\, technicien(ne)\, ou ingénieur(e) \; vous avez déployé
 ServiceDesk et souhaitez découvrir l’ensemble des fonctionnalités
 disponibles\, et en tirer parti.   		\n															
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