Programme de la formation ServiceDesk – ManageEngine
Jour 1 | Installation & configuration : présentation générale, installation du logiciel, catalogue de services, réglages généraux…
Jour 2 | Gestion des incidents : gestion des problèmes, portail libre-service, workflows typiques du Helpdesk, gestion des connaissances…
Jour 3 | CMDB & reporting : inventaire matériel et logiciel, gestion du changement, gestion des achats et des contrats, gestion de projet, rapports, sondage, annexes…
L’objectif est d’acquérir toutes les connaissances nécessaires pour travailler sur cette solution.
Notez que vous pouvez financer cette formation par votre OPCO (déclaration d’activité enregistrée sous le numéro
32590965459 auprès de la préfecture des Hauts-de-France).
Pour plus de renseignements, et pour les personnes en situation de handicap afin de vous accompagner dans votre démarche, n’hésitez pas à nous contactez directement par téléphone au 03 20 47 41 75 ou via notre formulaire ci-dessous :
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