UN NOC EN FRANCE À VOTRE SERVICE :
Expertise
Délégation de tout, ou en partie, de la gestion de votre infrastructure
Constats sur l’exploitation quotidienne
KPI et rapports systématiques
Service
Offre simple & claire de maintien en conditions opérationnelles
Équipe dédiée, avec une capacité d’escalade
Catalogue de services sur mesure
Supervision automatisée
24H/7J des équipements du SI
Gestion des sauvegardes & pilotage des serveurs
MCO du SI & gestion des tickets d’exploitation
Support en France
Du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00
Intervention possible en HNO
Prod : GTI 4 heures
GTI J+1 sinon
Suivi des prestations
Comité de pilotage opérationnel régulier
Reporting sur mesure
SERVICES SUR MESURE :
Infrastructure
- Supervision de l’ensemble des éléments
- Analyse des erreurs
- Contrôle des logos
- Contrôle des tâches récurrentes : sauvegardes, MAJ Antivirus, Préco…
- Firmware, patchs…
Gestion
- Test de restauration
- Tests de failover réplication
- Correction des anomalie
- Application des mises à jour
- Reporting WSUS, Ressources Stockage…
Copil
- Reprise des demandes et incidents
- Propositions d’évolution
- Respect des SLA
- Etat de santé de l’infrastructure
- Anomalies rencontrées/préconisations
Autocontrôle
- Assurer la qualité de notre supervision par des contrôles aléatoires et réguliers sur les indicateurs remontés
- Workshops réguliers pour l’amélioration
Workshop & évolution
- S’assurer de l’exhaustivité de la supervision et des contrôles
- Vérification de la prise en compte des évolutions client dans la supervision
- Préconisations d’ajouts de points de supervision en fonction des incidents passés
- Alertes sur les évolutions nécessaires (stockage, charges, etc…)
PÉRIMÈTRE D’EXPLOITATION :
- Coeur de réseau et switchs
- Solution de virtualisation HYPER-V et VMware
- Solution de stockage SAN (DS, Storwize, Flash)
- Solution de sauvegarde
- Externalisation des données sur bande
- Firewall et solution de VPN
- Serveurs virtuels
- Solution de stockage NAS
- Applicatifs back office : SQL, Exchange, Active Directory…
- Logiciels métiers (sous réserve de procédures fournies)
PLUSIEURS ACCÈS AU SUPPORT :
- Envoi d’un email à help@bytheway.fr
- Appel téléphonique au support
- Ouverture du ticket directement depuis le portail web
- Ouverture du ticket directement depuis l’application mobile
Quelle que soit la méthode, l’historique des incidents sera disponible pour le suivi sur le portail d’exploitation.