SERVICE DESK PLUS

Service Desk Plus révolutionne le fonctionnement des équipes informatiques en remplaçant la résolution des problèmes courants par l’offre d’un service client efficace.

Il offre une grande visibilité et un contrôle central pour traiter les problèmes informatiques afin de garantir que les entreprises ne subissent aucun temps d’arrêt.

Les principales fonctionnalités de Service Desk Plus

Dopez la productivité de votre centre de service

Libérez votre équipe des tâches de gestion répétitives en configurant une automatisation efficace.

Gestion des incidents

Réduisez les pannes, améliorez la productivité des agents, respectez les SLA et gérez le cycle de vie complet des tickets d’assistance informatique. Automatisez les workflows des demandes pour permettre à vos techniciens informatiques de se concentrer sur d’autres tâches importantes.

Gestion des actifs

Optimisez l’utilisation des actifs, évitez les failles et garantissez la conformité des licences.

Gestion des projets informatiques

Créez des projets, gérez les ressources et suivez l’avancement. Intégrez les projets informatiques aux demandes et modifications pour affiner la prestation de services informatiques globale.

Gestion des problèmes

Classifiez, analysez et fermez des problèmes. Analysez les causes premières et réduisez les incidents répétés pour doper la productivité de votre assistance informatique.

CMDB

Suivez et gérez tous les éléments de configuration et cartographiez leurs relations et dépendances. Analysez visuellement l’impact des modifications et des pannes pour une prise de décision éclairée.

Catalogue de services

Présentez les services informatiques disponibles aux utilisateurs et offrez-leur une nouvelle interface. Créez et publiez votre catalogue des services avec des contrats de niveau de service (SLA) personnalisés et des approbations en plusieurs étapes.

Gestion des modifications

Rationalisez la planification, l’approbation et le déploiement avec des workflows automatisés. Éliminez les modifications non autorisées et infructueuses.

Gestion des services d’entreprise

Élargissez les bonnes pratiques ITSM éprouvées aux fonctions RH, comptabilité et services généraux de l’entreprise.

Gestion des versions

Améliorez la coordination des versions avec le processus de gestion des modifications.

Portail en libre-service

Facilitez la création de demandes et tenez les utilisateurs informés de l’avancement et de l’approbation.

Chat en direct

Favorisez une collaboration et une interaction en temps réel entre les techniciens et les utilisateurs grâce au chat en direct intégré.

Améliorez les taux d'adption de votre centre de service

Facilitez l’accès à votre centre de service en le localisant à proximité des utilisateurs.

Gestion de base de connaissance

Aidez les utilisateurs à résoudre des incidents répétés grâce à une base de connaissances pour réduire les tickets de support.

Domaine personnalisé

Facilitez l’accès des utilisateurs à votre portail en libre-service en le publiant dans une URL personnalisée au sein du domaine de l’entreprise.

Applications mobiles natives

Accédez à votre centre de service partout avec les applications ServiceDesk Plus pour iOS, Android et Windows.

Zoho Cliq

Tirez parti de Zoho Cliq, l’outil de communication d’équipe de Zoho, comme canal efficace à l’appui de votre centre de service.

Utilisateur Active Directory en libre-service

Permettez aux utilisateurs de réinitialiser des mots de passe, de déverrouiller des comptes Active Directory et d’effectuer des mises à jour dans un portail en libre-service.

Applications mobiles d’assistance

Obtenez une assistance partout et à tout moment, directement de vos appareils mobiles.

Depuis 10 ans, Service Desk Plus donne le sourire à des millions d’utilisateurs

Parmi ces millions d’adeptes, un de nos clients en particulier a vu sa productivité optimisée grâce au déploiement de solutions Manage Engine.

LOG’S a implémenté Endpoint Central afin de configurer et contrôler son parc au quotidien ainsi que Service Desk pour structurer la gestion de ses demandes & incidents.

Différentes versions pour s'adapter à votre besoin et vos attentes

ÉDITION
STANDARD

IDÉALE POUR LES TPE & START-UP

assistance pour les DSI & autres équipes

Gestion des incidents
Modèles de ticket personnalisés
Générateur de cycle de vie des tickets graphique
Automatisation de la gestion des tickets sans programmation
Portail en libre-service
Base de connaissances
Gestion des SLA et escalades
Suivi et tableaux de bord en direct

ÉDITION
PROFESSIONNELLE

DES FONCTIONNALITÉS ADAPTÉES

assistance à fonctions ITAM

Assistance informatique
Inventaire des actifs multimodal et importation
Générateur de cycle de vie des tickets graphique
Gestion des actifs logiciels
Prêts d’actif
Rapports et analyse de l’inventaire des actifs
Gestion des achats et des contrats

ÉDITION
ENTREPRISE

LA PLUS RÉPANDUE

plateforme unifiée de gestion des services

Assistance informatique
Gestion des actifs informatiques
Catalogue de services
Gestion des problèmes
Conduite du changement et gestion des versions
Générateurs de workflows de modification et de version
Gestion des projets informatiques
CMDB