| étude de cas
Log's structure son support IT et centralise la gestion de son parc
Avec BY THE WAY, LOG’S a déployé Service Desk Plus et Endpoint Central pour gagner en visibilité, industrialiser le traitement des demandes et mieux piloter son infrastructure.
avec
Support IT et gestion du parc : un levier de performance pour la logistique
LOG’S, créateur de solutions logistiques, est une structure familiale, filiale du groupe DERET SA, dont le siège est situé au CRT de Lesquin.
Comptant une trentaine de PME, répartie sur toute la France, LOG’S repose sur un modèle dont la force réside dans la synergie créée entre ces différentes structures : un schéma économique qui fonctionne en réseau.
Aujourd’hui, LOG’S, c’est 2,500 collaborateurs et pratiquement 250 millions d’euros de chiffre d’affaires.
Par ailleurs, le groupe nordiste se rapproche du géant Orléanais DERET avec la volonté de conquérir le top 5 du marché de la logistique en Europe.
Leur système d’information est centralisé pour l’ensemble de leurs entrepôts (plus de 40 sites) et géré par une équipe restreinte.
Les défis identifiés
- Des demandes IT traitées sans processus standardisé.
- Une absence de portail self-service pour les utilisateurs.
- Une visibilité limitée sur les incidents, les demandes et l'activité globale de l'équipe IT.
- Une gestion du parc informatique peu centralisée.
- Une infrastructure IT qui freinait le développement de l'entreprise.
- Des outils ne répondant plus aux enjeux d'une entreprise en croissance.
Les objectifs
- Structurer le support It avec un véritable outil ITSM.
- Simplifier l'ouverture et le traitement des tickets.
- Centraliser la gestion des incidents et des demandes.
- Obtenir une vision globales et en temps réel du parc IT.
- Rationaliser le gestion des postes et des mises à jour.
- Déployer une solution évolutive, simple à prendre en main et adaptée à la croissance du groupe.
- Améliorer l'expérience des collaborateurs.
"Avant le projet, la gestion de notre parc informatique reposait essentiellement sur Excel. Nous manquions de visibilité sur nos équipements et la multiplication des alertes de patch management, parfois jusqu'à 200 par poste, compliquait fortement le travail des équipes IT."
Vers une infrastructure IT plus performante
Face à ces enjeux, LOG’S recherchait une solution capable de structurer durablement son support informatique tout en simplifiant l’administration de son parc. L’objectif n’était pas seulement de remplacer les outils existants, mais de mettre en place un environnement IT plus performant, capable d’accompagner la croissance du groupe et d’offrir aux équipes une meilleure maîtrise de leurs opérations quotidiennes.
Les solutions mises en place
Pour répondre aux enjeux de LOG’S, BY THE WAY a déployé deux solutions complémentaires de ManageEngine, couvrant l’ensemble des besoins du support IT et de la gestion du parc informatique.
La solution ITSM
Une plateforme ITSM complète pour centraliser les demandes, automatiser les processus et améliorer l’expérience utilisateur.
- Centralisation des tickets
- Qualification et catégorisation des demandes
- Suivi des incidents et des SLA
- Reporting et tableaux de bord
- Portail self-service avec base de connaissances
- Chat en direct et support multi-canal
- CMDB avec cartographie des dépendances
La solution UEM
Une gestion unifiée des postes de travail et des serveurs pour un parc informatique sécurisé, à jour et performant.
- Patching automatisé Windows, Mac, Linux
- Planification des déploiements
- Désinstallation à distance
- Inventaire complet du matériel
- Prise en main à distance sécurisée
- Patching de 850+ logiciels tiers
- Planification flexible des déploiements
Les résultats obtenus
Parc informatique centralisé
Une gestion unifiée des équipements, des logiciels et des mises à jour.
Support IT optimisé
Un processus de gestion des demandes plus fluide et une meilleure expérience utilisateur.
Parc informatique centralisé
Moins de tâches manuelles, plus de temps consacré aux projets stratégiques.
Meilleure visibilité
Des données fiables pour piloter l'activité IT et prendre les bonnes décisions.
La mise en œuvre des solutions ManageEngine a permis à LOG’S de moderniser son fonctionnement au quotidien. En renforçant la visibilité sur son environnement numérique et en fluidifiant les processus internes, l’entreprise dispose désormais d’une organisation plus efficace, mieux adaptée à ses enjeux de développement.
Un support IT structuré pour accompagner la croissance de LOG'S
Grâce au déploiement de ServiceDesk Plus et Endpoint Central, LOG’S a modernisé son environnement informatique en centralisant la gestion des demandes et de son parc au sein d’une plateforme unifiée. Cette nouvelle organisation offre aux équipes IT une vision globale de leur activité et leur permet de piloter plus efficacement les opérations quotidiennes.
En réduisant les tâches manuelles et en simplifiant l’administration des postes de travail, les équipes IT peuvent désormais se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée. Les collaborateurs bénéficient quant à eux d’un support plus fluide, d’un meilleur suivi de leurs demandes et d’une prise en charge plus rapide de leurs besoins informatiques.
"Après une analyse approfondie de nos besoins, BY THE WAY nous a proposé une solution parfaitement adaptée, avec un planning d'intégration rapide et une offre particulièrement compétitive."
BY THE WAY, un partenaire à vos côtés à chaque étape
Un accompagnement de proximité, de l'analyse des besoins jusqu'au transfert de compétences.
Chez BY THE WAY, chaque projet débute par une compréhension approfondie des enjeux métiers et des contraintes techniques du client.
Cette approche permet de recommander les solutions les plus adaptées, d’assurer un déploiement maîtrisé et d’accompagner durablement les équipes dans leur montée en compétences.
- Analyse des besoins
- Conseil & expertise
- Déploiement maîtrisé
- Formation & transfert de compétence
- Accompagnement sur-mesure
Vous avez un projet similaire ? Échangez avec nos experts pour identifier les solutions les plus adaptées à vos besoins.