| étude de cas
Comment Rouge Gorge Lingerie a délégué sa supervision pour se concentrer sur l’essentiel.
avec BY THE WAY EXPLOITATION
Infogérance, MCO et supervision IT : répondre aux enjeux critiques du retail
Dans le secteur du retail, les enseignes doivent garantir en permanence la disponibilité du système d’information, la continuité de service en magasin et la réactivité en cas d’incident IT.
Rouge Gorge Lingerie compte 240 magasins, répartis entre affiliés et succursales, ainsi qu’une centaine de collaborateurs au siège. Pierre TREPAGNE, responsable du support et de l’infrastructure, assure le bon fonctionnement du système d’information en collaboration avec les équipes et les points de vente.
Dans cet environnement distribué, la continuité de service est essentielle. La fiabilité des infrastructures constitue donc un enjeu clé pour assurer le bon déroulement des opérations.
«BY THE WAY EXPLOITATION nous a accompagnés dans la remise en conformité de notre infrastructure informatique, et leur service exploitation nous assure une haute disponibilité des données »
Un besoin critique : garantir la disponibilité du SI en environnement retail distribué
Avec 240 points de vente et une organisation hybride, le système d’information est directement lié à la performance opérationnelle :
- Encaissement en magasin
- Gestion des stocks
- Outils métiers siège
- Services connectés
La moindre interruption du SI a un impact immédiat sur l’activité.
Les équipes IT doivent donc répondre à un enjeu majeur : assurer un haut niveau de disponibilité, 24/7, sur un environnement distribué et critique
Un besoin d'accompagnement pour le maintien en condition opérationnelle
Malgré cette réinternalisation, les ressources internes demeuraient limitées pour assurer pleinement le maintien en condition opérationnelle (MCO) de l’infrastructure.
Avec une équipe composée de trois personnes au support et d’une DSI d’une quinzaine de collaborateurs couvrant l’ensemble des domaines métiers, il devenait nécessaire de s’appuyer sur un partenaire capable de garantir la supervision, la maintenance et la gestion des incidents au quotidien.
Le choix de BY THE WAY exploitation
Après avoir consulté plusieurs prestataires, Rouge Gorge Lingerie a choisi BY THE WAY Exploitation pour plusieurs raisons déterminantes : la proximité géographique, la qualité de l’accompagnement proposé, ainsi qu’une collaboration déjà existante sur des projets d’infrastructure.
Ce choix s’inscrit dans une logique globale visant à s’appuyer sur un partenaire capable de combiner des compétences d’intégration et d’infogérance, afin d’assurer la continuité et la cohérence de la gestion du système d’information.
Les résultats sont immédiats:
Supervision en temps réel
Détection immédiate des incidents et amélioration de la réactivité sur l’ensemble du système d’information.
MCO structuré
Maintien en condition opérationnelle assuré de manière proactive, stable et continue.
Visibilité renforcée
Accès à des rapports quotidiens permettant de suivre en continu l’état de santé de l’infrastructure IT.
Réduction des incidents
Traitement plus rapide des alertes et limitation des interruptions sur les opérations métier.
Supervision IT et MCO : une exploitation plus fiable et plus visible
Depuis la mise en place du service, Rouge Gorge Lingerie bénéficie d’une approche structurée de l’exploitation :
- supervision continue du système d’information
- alerting en temps réel sur les incidents IT
- rapports quotidiens sur la santé de l’infrastructure
- traitement rapide des incidents
- meilleure visibilité pour les équipes internes
Résultat : une DSI recentrée sur les projets métiers et moins sollicitée par l’exploitation quotidienne.
«Depuis que BY THE WAY EXPLOITATION s’occupe du maintien en condition opérationnelle de notre infrastructure, nous pouvons nous concentrer pleinement sur notre cœur de métier, sans nous soucier de l’état de santé de notre système d'information. »
Vous souhaitez optimiser l’exploitation de votre système d’information ?
Les équipes BY THE WAY vous accompagnent dans la supervision, la sécurisation et le maintien en condition opérationnelle de votre infrastructure IT.
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