Formation ServiceDesk Plus
Structurer, automatiser et optimiser la gestion de vos services IT
Maîtrisez ServiceDesk Plus pour centraliser vos opérations IT, automatiser vos processus et améliorer l’expérience utilisateur.
Pourquoi participer ?
- Améliorer la qualité du support IT;
- Structurer vos processus et vos tickets;
- Gagner en efficacité opérationnelle;
- Monter en compétences sur ServiceDesk Plus;
Format : 3 jours
Du 14/10/2026 au 10/10/2026
de 9h00 -17h00
BY THE WAY ou en Distanciel (sur
demande)
Contactez notre équipe :
Programme
Jour 1
Installation & configuration
Présentation & fonctions
Installation & Réglages généraux
Catalogue de services
Définition d’un modèle de service & de demande de service
Ajout de ressources
Champs supplémentaires pour les services individuels
Jour 3
Inventaire matériel & logiciel
Analyse de domaine Windows
Analyse réseau
Planification des audits périodiques
Conformité des licences logicielles
Gestion de l’inventaire du matériel
Outils de contrôle à distance
Sondage
Enquête de satisfaction utilisateurs
Gestion des achats & des contrats
Gestion des contrats de plusieurs fournisseurs
Suivi & gestion des contrats de plusieurs
fournisseurs
CMDB
Aperçu des fonctions CMDB
Rapports
Utilisation des rapports standards
Création de rapports personnalisés
Jour 2
Gestion des incidents & demandes
Création & suivi des demandes
Automatisation du traitement des demandes
Demande d’une escalade à l’aide de SLA
Files d’attente
Configuration des notifications
Suivi du temps
Maintenance préventive
HelpDesk Cutomizer
Gestion des changements & projets
Portail libre-service
Personnalisation du portail
Création d’une nouvelle demande
Vérification de l’état de la demande précédente
Solutions de recherche
Mise à jour des coordonnées
Objectifs de la formation
Cette formation vous permet de maîtriser ServiceDesk et de gérer efficacement votre parc informatique au quotidien.
à l’issu de cette formation, vous serez en capacité de:
- Comprendre les fondamentaux de l’ITSM et de ServiceDesk Plus
- Maîtriser les fonctionnalités clés (tickets, incidents, changements, actifs)
- Configurer des workflows et automatiser les processus IT
- Améliorer le suivi, la qualité de service et la satisfaction utilisateur
- Exploiter les bonnes pratiques pour optimiser votre support IT
Nos formateurs sont tous spécialistes, possédant une expérience de plusieurs années d’exploitation du système d’information et de supervision.
Cette formation est pour vous si …
