SERVICE DESK PLUS – ManageEngine
| VOTRE SERVICE D’ASSISTANCE INFORMATIQUE
Service Desk Plus est une solution ManageEngine qui révolutionne le fonctionnement des équipes informatiques en remplaçant la résolution des problèmes courants par l’offre d’un service client efficace.
Il offre une grande visibilité et un contrôle central pour traiter les problèmes informatiques afin de garantir que les entreprises ne subissent aucun temps d’arrêt.
Les principales fonctionnalités de Service Desk Plus
Dopez la productivité de votre centre de service
Libérez votre équipe des tâches de gestion répétitives en configurant une automatisation efficace.
Gestion des incidents
|Réduisez les pannes, améliorez la productivité des agents, respectez les SLA et gérez le cycle de vie complet des tickets d’assistance informatique.
|Automatisez les workflows des demandes pour permettre à vos techniciens informatiques de se concentrer sur d’autres tâches importantes.
|Classifiez, analysez et fermez des problèmes. Analysez les causes premières et réduisez les incidents répétés pour doper la productivité de votre assistance informatique.
|Automatisez les workflows des demandes pour permettre à vos techniciens informatiques de se concentrer sur d’autres tâches importantes.
|Classifiez, analysez et fermez des problèmes. Analysez les causes premières et réduisez les incidents répétés pour doper la productivité de votre assistance informatique.
Gestion des actifs
|Optimisez l’utilisation des actifs, évitez les failles et garantissez la conformité des licences.
|Suivez et gérez tous les éléments de configuration et cartographiez leurs relations et dépendances. Analysez visuellement l’impact des modifications et des pannes pour une prise de décision éclairée.
|Améliorez la coordination des versions avec le processus de gestion des modifications.
|Suivez et gérez tous les éléments de configuration et cartographiez leurs relations et dépendances. Analysez visuellement l’impact des modifications et des pannes pour une prise de décision éclairée.
|Améliorez la coordination des versions avec le processus de gestion des modifications.
Portail en libre-service et collaboration
|Facilitez la création de demandes et tenez les utilisateurs informés de l’avancement et de l’approbation.
|Favorisez une collaboration et une interaction en temps réel entre les techniciens et les utilisateurs grâce au chat en direct intégré.
|Permettez aux utilisateurs de réinitialiser des mots de passe, de déverrouiller des comptes Active Directory et d’effectuer des mises à jour dans un portail en libre-service.
|Favorisez une collaboration et une interaction en temps réel entre les techniciens et les utilisateurs grâce au chat en direct intégré.
|Permettez aux utilisateurs de réinitialiser des mots de passe, de déverrouiller des comptes Active Directory et d’effectuer des mises à jour dans un portail en libre-service.
Catalogue et connaissances
|Présentez les services informatiques disponibles aux utilisateurs et offrez-leur une nouvelle interface. Créez et publiez votre catalogue des services avec des contrats de niveau de service (SLA) personnalisés et des approbations en plusieurs étapes.
|Aidez les utilisateurs à résoudre des incidents répétés grâce à une base de connaissances pour réduire les tickets de support.
|Facilitez l’accès des utilisateurs à votre portail en libre-service en le publiant dans une URL personnalisée au sein du domaine de l’entreprise.
|Aidez les utilisateurs à résoudre des incidents répétés grâce à une base de connaissances pour réduire les tickets de support.
|Facilitez l’accès des utilisateurs à votre portail en libre-service en le publiant dans une URL personnalisée au sein du domaine de l’entreprise.
Gestion des projets
|Créez des projets, gérez les ressources et suivez l’avancement. Intégrez les projets informatiques aux demandes et modifications pour affiner la prestation de services informatiques globale.
|Rationalisez la planification, l’approbation et le déploiement avec des workflows automatisés. Éliminez les modifications non autorisées et infructueuses..
|Élargissez les bonnes pratiques ITSM éprouvées aux fonctions RH, comptabilité et services généraux de l’entreprise.
|Rationalisez la planification, l’approbation et le déploiement avec des workflows automatisés. Éliminez les modifications non autorisées et infructueuses..
|Élargissez les bonnes pratiques ITSM éprouvées aux fonctions RH, comptabilité et services généraux de l’entreprise.
Accessibilité mobile
|Accédez à votre centre de service partout avec les applications ServiceDesk Plus pour iOS, Android et Windows.
|Tirez parti de Zoho Cliq, l’outil de communication d’équipe de Zoho, comme canal efficace à l’appui de votre centre de service.
|Obtenez une assistance partout et à tout moment, directement de vos appareils mobiles.
|Tirez parti de Zoho Cliq, l’outil de communication d’équipe de Zoho, comme canal efficace à l’appui de votre centre de service.
|Obtenez une assistance partout et à tout moment, directement de vos appareils mobiles.
Depuis 10 ans, Service Desk Plus donne le sourire à des millions d’utilisateurs
Parmi ces millions d’adeptes, un de nos clients en particulier a vu sa productivité optimisée grâce au déploiement de solutions Manage Engine.
LOG’S a implémenté Endpoint Central afin de configurer et contrôler son parc au quotidien ainsi que Service Desk pour structurer la gestion de ses demandes & incidents.
Différentes versions pour s'adapter à votre besoin et vos attentes
ÉDITION STANDARD
ÉDITION PROFESSIONNELLE
ÉDITION ENTREPRISE
ÉDITION STANDARD
IDÉALE POUR LES TPE & START-UP
Assistance pour les DSI & autres équipes
Gestion des incidents
Modèles de ticket personnalisés
Générateur de cycle de vie des tickets graphique
Automatisation de la gestion des tickets sans programmation
Portail en libre-service
Base de connaissances
Gestion des SLA et escalades
Suivi et tableaux de bord en direct
ÉDITION PROFESSIONNELLE
DES FONCTIONNALITÉS ADAPTÉES
Assistance à fonctions ITAM
Assistance informatique
Inventaire des actifs multimodal et importation
Générateur de cycle de vie des tickets graphique
Gestion des actifs logiciels
Prêts d’actif
Rapports et analyse de l’inventaire des actifs
Gestion des achats et des contrats
ÉDITION ENTREPRISE
LA PLUS RÉPANDUE
Plateforme unifiée de gestion des services
Assistance informatique
Gestion des actifs informatiques
Catalogue de services
Gestion des problèmes
Conduite du changement et gestion des versions
Générateurs de workflows de modification et de version
Gestion des projets informatiques
CMDB
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9 avril 2025
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ManageEngine a proposé une solution complète avec ServiceDesk Plus, qui a permis à l’Opcommerce de centraliser la gestion des incidents et d’améliorer le suivi des demandes.
Grâce à cette transformation, l’Opcommerce observe une nette amélioration de la productivité de ses équipes IT et une satisfaction accrue de ses clients internes.
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